Tüketici Şikayetleri

TÜKETİCİ HAKLARI
07/11/2013 tarihinde TBMM'de kabul edilen ve 28 Kasım 2013 tarih ve 28835 sayılı Resmi gazetede yayınlanan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun amacı; kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN ÇALIŞMA USUL ve ESASLARI
Bir Tüketici olarak Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Ancak delil oluşturması açısından satıcı veya sağlayıcıya müracaatın yazılı (iadeli-taahhütlü) yapılması uygun görülmektedir.
Bu tür müracaatlarda yasal haklarınızı, 13.06.2014 tarih ve 29029 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Yönetmeliği’nin 9. maddesinde belirtilen,(malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özrü kadar değerinden indirilmesi) seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,
*Tüketici Mahkemelerine,
başvurmalısınız.
Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.

HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?
Hakem Heyetleri illerde İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. 81 İl Müdürlüğü ile 892 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır. Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.

NEREYE BAŞVURULMALI?
Tüketici Hakem Heyetleriyle İlgili Sınırlar;
2014 Yılında THH kararlarının bağlayıcı parasal miktarı yeniden belirlendi.
İlçe Tüketici sorunları hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı 28.05.2014'den başlayarak 2.000,00 liradır. Bu miktardan sonra 3.000,00 liraya kadar İl Hakem Heyetlerine başvuru zorunlu olup, heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlarakarşı on beş gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler. Aksine bir mahkeme kararı olmadıkça, itiraz kararın infazını durduramaz.
Tüketici mahkemelerinde dava açan tüketicilerden harçtan muaf olup, sadece posta, bilirkişi, vd. masraflar için “Gider Avansı” tahsil edilmekte, dava sonuçlandığında bu tutarlar kaybeden taraftan tahsil edilmektedir.
Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri Tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar.

 

BAŞVURU YERİ
Sinanpaşa Kaymakamlığı İlçe Yazı işleri Müdürlüğü 
Tel : (0272) 311 7013